金鑰匙服務學出版

金鑰匙服務學出版共16章350頁

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學校購書八折

CGSP Tourism課程

面對千百種顧客,你還只是按SOP提供服務嗎?再難纏的客人都不怕、款待、好服務,壞服務,強調感動人心的服務,是在不經意處有溫暖,察言觀色且知情識趣,款待讓每一位上門的客人。20190910台中市觀光旅館公會CGSP Tourism課程

我們在做對的事!所有商業行為都是:

1、價位實在(我們站在推廣不以利益為主要目的)
2、品質佳(講師優且專業)
3、品管佳(我們不放水 若考照放水取得您感覺光榮?)
4、制程快(我們凡是課程天數都有詳細規化因爲我們懂)
5、設定升級(只有我們團隊全階均可開立協助各位往上認證)
6、最重要的是我們的認證走的出國際..70個國家通用50大酒店集團認可

 

#走的出國際是我們的堅持

又完成一本原文書翻譯
適合酒店休閒部 活動部 生態導覽 旅遊認證

Introducing Guest Service Gold Tourism介紹如下:
在美國酒店及住宿教育學院(AHLEI)定制了其客戶服務Gold®培訓計劃,旅遊這認證,具有從俄勒岡州旅遊組織的真實故事。該項目由AHLEI與俄勒岡餐廳及住宿協會教育基金會(ORLAEF)合作,由Travel Oregon贊助。

新的GuestServiceGold®旅遊 – 俄勒岡版是2015年秋季開始的一段關係的下一步,當時ORLAEF與Travel Oregon簽訂協議,成為該州旅遊業的客戶服務培訓提供商,使用AHLEI GuestServiceGold® 和認證客戶服務專業人員(CGSP®)。從那時起,420名俄勒岡州工業成員獲得了CGSP認證。

教育基金會執行主任Wendy Popkin說:“我們很高興通過創建新的客戶服務課程擴展版本來滿足我們的酒店合作夥伴的需求。” “我們非常感謝與AHLEI和Travel Oregon的讚助合作,以便我們能夠將我們的理念變為現實,我們很高興它的特色是我們所在州的員工代表了我們旅遊業的多元化。我們相信使用該課程將為我們的州旅遊業員工提供一個共同的語言和平台,提供工具,使他們能夠為我們的訪客創造積極和持久的回憶。“

“我們非常感謝ORLA教育基金會在提供一項通過將其與卓越的客戶服務原則相結合來增強俄勒岡州經驗的計劃的領導地位,”Travel Oregon首席執行官Todd Davidson說。“出色的客戶服務可以將客人的普通體驗轉化為珍貴的記憶。我們相信俄勒岡州的每一位客人都應該得到國內最好的客戶服務,最新版本的GuestServiceGold®將有助於實現這一目標。”

以旅遊為主的GuestServiceGold®的細分市場包括以下俄勒岡州旅遊實體:

恢復:轉過身 – 俄勒岡科學與工業博物館(OMSI)的理論餐廳
個性化:提供個性化體驗 –
知識:在波特蘭機場知識喜來登酒店
激情:激勵他人 – 聖。約瑟夫的釀酒廠
承諾:成為所有在波特蘭國際機場
包含:包括每個人 – 俄勒岡州會議中心
個性:做你自己 – 旅行俄勒岡州歡迎中心
AHLEI學習與發展經理Victor Arguelles表示,俄勒岡州旅遊專用版的GuestServiceGold®“誕生於熱情好客,在旅遊業中活躍起來。目標是在訪客登陸時提供無縫的客戶體驗在波特蘭的機場,當他們退房時,以及沿途的每一步。我們希望與他們互動的每個人都致力於提供最好的服務體驗。“

自AHLEI於2011年推出GuestServiceGold®WingConnections以及2015年GuestServiceGold®黃金機會以來,全美服務業已有超過37,000人完成了培訓,超過34,000人獲得了認證客戶服務專業人員(CGSP®)的稱號。
#教育一直是我們的堅持的目標
#走的出國際是我們的堅持
#AHLEI職業認證

2019年AHLEI國際HSC酒店基層員工認證大會考

建構優質團隊,多大的夢想都能實現
AH&LA國際證照 全球通用 求職超好用
考取國際級的黃金證照,掌握進軍國際酒店入場證
提升自己專業能力 與專業 別錯過一年一次的大會考 為自己的努力加分 讓自己的工作更上一層樓

台灣最近許多國際酒店品牌進駐 現在要拿證照就要拿走得出台灣的 這是未來與國際舞台接軌甚至是競爭的加分工具 AH&LA國際 證照絕對是餐旅業的黃金入場卷,在升遷上更是關鍵決勝點!

証書的取得需先通過AH&LA審察申請者的工作經歷與教育背景,通過測驗評量即可取得專業認證。

大會考 2大認證 介紹

1.(CGSP)黃金服務認證 &Certified Restaurant Server (CRS)餐飲外場

Certified Guestroom Attendant (CGA)房務員

Certified Front Desk Representative (CFDR)櫃檯員以上三種參與者需主管簽名參與報考由主管認可優質的顧客服務技能

核心價值強調“服務不僅要專業,更要卓越”,瞭解成功的企業須具備有效且優質的顧客服務技能以及如何實際體現優質的服務,並在通過CGSP國際認證後,由員工所提供能創造顧客難以忘懷的優質服務體驗,提升企業整體效益。 (CGSP)認證考題為30題單選題,70%及格(21題)通過認證

2.(CHDT)餐旅部門培訓師國際認證 中階主管必備的國際餐旅證照
餐旅業部門培訓師應具備有效的溝通技能,及專業知識及技能。同時,優秀的餐旅業部門培訓師應該跟得上餐旅業多變的腳步,增進專業技能知識,並與員工分享卓越經驗。
[CHDT]中文考試,單選題共50題,需答對70%(35題)即為合格,通過認證

AH&LA認證的權威性如何?對從事酒店 餐旅業有何幫助?

AH&LA美國飯店業協會于1910年在美國創立,創立自今近107年 是一個具有近百年歷史的協會
AH&LA是一個為從事酒店及旅遊業人員提供專業領域管理技能提升與發展的國際專業機構,並且是美國第一家被美國政府授予能夠為本國從業人員提供包括酒店及旅遊業資格考試認證的機構,並且保証畢業學員的質量符合國際旅遊業標準,盡最大可能給予飯店及旅遊從業人員最完善的支援和幫助。

AH&LA在世界各地擁有13,000多家酒店會員美國飯店協會教育學院AHLEI頒發的證書在世界上享有最高的專業等級,總部在美國華府,為美國第一家幫政府執行餐旅產業認證的協會。是70個國家政府認定認可的證
雖 擁有107年代代相傳下來的歷史,但 總是隨著時代的變遷而不斷調整技巧方法,發展各式符合現行飯店管理產業的教材與認證。而不是公版一層不變的理念

洽詢專線LINE ID vivi88996 徐總監

建構優質團隊,多大的夢想都能實現
AH&LA國際證照 全球通用 求職超好用
考取國際級的黃金證照,掌握進軍國際酒店入場證
提升自己專業能力 與專業 別錯過一年一次的大會考 為自己的努力加分 讓自己的工作更上一層樓

台灣最近許多國際酒店品牌進駐 現在要拿證照就要拿走得出台灣的 這是未來與國際舞台接軌甚至是競爭的加分工具 AH&LA國際 證照絕對是餐旅業的黃金入場卷,在升遷上更是關鍵決勝點!

証書的取得需先通過AH&LA審察申請者的工作經歷與教育背景,通過測驗評量即可取得專業認證。

大會考 2大認證 介紹

1.(CGSP)黃金服務認證 &Certified Restaurant Server (CRS)餐飲外場

Certified Guestroom Attendant (CGA)房務員

Certified Front Desk Representative (CFDR)櫃檯員以上三種參與者需主管簽名參與報考由主管認可優質的顧客服務技能

核心價值強調“服務不僅要專業,更要卓越”,瞭解成功的企業須具備有效且優質的顧客服務技能以及如何實際體現優質的服務,並在通過CGSP國際認證後,由員工所提供能創造顧客難以忘懷的優質服務體驗,提升企業整體效益。 (CGSP)認證考題為30題單選題,70%及格(21題)通過認證

2.(CHDT)餐旅部門培訓師國際認證 中階主管必備的國際餐旅證照
餐旅業部門培訓師應具備有效的溝通技能,及專業知識及技能。同時,優秀的餐旅業部門培訓師應該跟得上餐旅業多變的腳步,增進專業技能知識,並與員工分享卓越經驗。
[CHDT]中文考試,單選題共50題,需答對70%(35題)即為合格,通過認證

AH&LA認證的權威性如何?對從事酒店 餐旅業有何幫助?

AH&LA美國飯店業協會于1910年在美國創立,創立自今近107年 是一個具有近百年歷史的協會
AH&LA是一個為從事酒店及旅遊業人員提供專業領域管理技能提升與發展的國際專業機構,並且是美國第一家被美國政府授予能夠為本國從業人員提供包括酒店及旅遊業資格考試認證的機構,並且保証畢業學員的質量符合國際旅遊業標準,盡最大可能給予飯店及旅遊從業人員最完善的支援和幫助。

AH&LA在世界各地擁有13,000多家酒店會員美國飯店協會教育學院AHLEI頒發的證書在世界上享有最高的專業等級,總部在美國華府,為美國第一家幫政府執行餐旅產業認證的協會。是70個國家政府認定認可的證
雖 擁有107年代代相傳下來的歷史,但 總是隨著時代的變遷而不斷調整技巧方法,發展各式符合現行飯店管理產業的教材與認證。而不是公版一層不變的理念

洽詢專線LINE ID vivi88996 徐總監

https://forms.gle/ewR4FDooPeDfDAjJA

力麗觀光集團 (CGSP )黃金服務 員工企業內訓

中華款待業專業人員暨國際認証協會 企業內訓語錄
力麗觀光集團 (CGSP )黃金服務 員工企業內訓第四天,蔡蕫事長一大早上山陪王子公主們上課,並給於精神鼓勵,聽著蔡蕫的一席話讓我非常感動,只能說 力麗的夥伴們,你們是幸福的。

服務不只是服務客戶
企業要好就得學會服務員工,做到讓他們感動,而 最好的競爭分析,往往來自公司的第一線員工、顧客(客戶)與市場。

終於明白力麗觀光企業為何會做的這麼成功,公司的蕫事長可以這樣一大早 走出辦公室、走入現場,重視員工教育,去傾聽員工,了解員工正在做的事、並 深入觀察客戶與市場需求

我一直深信,被感動的員工,肯定會傳遞感動人的服務

而 感動的服務不是一種策略或是命令,唯有讓員工吃得飽、睡得好、身心都被善待,才能讓這份感動自然而然地延續到顧客身上的

夥伴們 你們是幸福的 別辜負了公司對你們的栽培與關懷大家加油喔~

事隔快20年又看到了業者願意出錢來培訓員工也認同這系統

大人提 107.12.01-12/31 第一波申請,請留意各單位的申辦時間點。

大人提 107.12.01-12/31 第一波申請,請留意各單位的申辦時間點。

ahlei可排入的課程:
餐旅業部門培訓師 Certified Hospitality Department
專業顧客服務國際認證 Certified Guest Service
櫃檯接待員 Certified Front Desk
餐廳服務員 Certified Restaurant
房務人員 Certified Guestroom Attendant
認證廚房廚師 Kitchen Cook

Certified Hospitality Trainer 註冊酒店高級培訓師(CHT®)是業界內最負盛名的職業認證項目2018/11/03開班

  註冊酒店高級培訓師(CHT®)   對於酒店培訓總監來說,Certified Hosp […]

引進台灣20年第一張集體授證排排照

引進台灣20年第一張集體授證排排照